В целях защиты прав пользователей и обеспечения более прозрачного, безопасного и контролируемого процесса покупки товаров платформа Taomalls предоставляет пользователям следующие сервисные гарантии:

I. Прозрачность информации

Мы придерживаемся принципа полной прозрачности цен и никогда не скрываем дополнительные расходы. Стоимость товара, сервисный сбор и расходы на доставку по территории Китая указываются до оформления заказа. Стоимость международной доставки и дополнительных услуг отображается перед оформлением международной отправки.

Мы предоставляем подробную информацию обо всех расходах, чтобы пользователь ясно понимал происхождение и назначение каждого платежа.

II. Оперативность

Мы понимаем, насколько важны сроки для сервиса покупки товаров. Поэтому мы стремимся максимально сократить время обработки и доставки заказов, чтобы товары как можно быстрее были доставлены пользователю.

Мы сотрудничаем с несколькими логистическими компаниями и предоставляем различные способы доставки в зависимости от ваших потребностей по срокам и стоимости.

Также мы отслеживаем логистическую информацию в режиме реального времени и своевременно информируем пользователей о статусе доставки.

III. Клиентоориентированный сервис

Мы стремимся предоставлять пользователям профессиональную поддержку при покупке товаров.

В процессе покупки наша служба поддержки помогает пользователям взаимодействовать с продавцами и логистическими компаниями, а также содействует в решении вопросов, связанных с заказами, доставкой и другими возможными ситуациями.

Мы прилагаем все усилия для предоставления своевременной и эффективной помощи, а также необходимых рекомендаций для решения возникающих вопросов.

IV. Принцип добросовестности

Мы придерживаемся принципов честного ведения деятельности и стремимся предоставлять достоверную и законную информацию и услуги.

Мы гарантируем отсутствие ложной рекламы, скрытых платежей и обязуемся строго соблюдать действующее законодательство и правила платформы.

V. Содействие в послепродажном обслуживании

Мы активно помогаем пользователям в решении вопросов, связанных с возвратом, обменом товаров, компенсациями и другими послепродажными процедурами, включая взаимодействие с продавцами и логистическими компаниями, а также предоставление необходимой информации и инструкций.

Конкретные условия возврата, обмена и компенсации регулируются правилами продавца, условиями логистической компании и нашими правилами компенсации. Платформа предоставляет исключительно содействие и сопровождение в решении данных вопросов.