I. Область применения и распределение расходов

1.1 Настоящая Политика распространяется на все товары, приобретённые пользователями через сервис покупки товаров Taomalls.

1.2 Возможность возврата или обмена товара определяется правилами послепродажного обслуживания стороннего продавца. Платформа предоставляет только содействие при возврате или обмене товара и не несёт ответственности за возврат, обмен либо транспортные расходы, если продавец прямо не принимает такую ответственность на себя.

1.4 Распределение расходов определяется политикой продавца и условиями настоящей Политики.

II. Правила подтверждения товара на складе в Китае

2.1 После поступления товара на склад в Китае проводится распаковка и проверка товара с фиксацией посредством фотографий или видеозаписи.

2.3 Международная отправка может быть оформлена только после подтверждения пользователем.

2.4 Если пользователь подтвердил международную отправку, а затем подал запрос на возврат товара или денежных средств, расходы на международную логистику пользователь несёт самостоятельно.

2.5 Все ключевые этапы фиксируются фотографиями или видеозаписями для отслеживания логистики и определения ответственности.

Примечание: платформа выступает исключительно как посредник при покупке товаров и не несёт прямой ответственности за качество товара. Ответственность за качество и возможные дефекты товара несёт продавец.

III. Процедура возврата товара

1. Подача заявки и проверка

·После получения товара пользователь обязан в течение 7 дней обратиться в службу поддержки платформы и предоставить информацию о заказе, а также описание причины возврата с приложением фотографий или видео.

·Платформа связывается с продавцом от имени пользователя для подтверждения возможности возврата, сроков возврата, требований к состоянию товара и суммы возврата денежных средств (включая либо не включая стоимость доставки).

2. Отправка товара продавцу

·После получения согласия продавца платформа предоставляет указанный адрес возврата на территории Китая.

·Пользователь самостоятельно организует отправку товара и оплачивает стоимость обратной доставки. Рекомендуется использовать отслеживаемый способ доставки и сохранять трек-номер отправления.

·Пользователь не вправе самостоятельно отправлять товар без предварительного подтверждения и обязан обеспечить соответствие товара требованиям продавца для возврата (например: отсутствие следов использования, сохранность товара и оригинальной упаковки).

3. Возврат денежных средств

·После получения продавцом возвращённого товара и подтверждения его состояния продавец инициирует возврат денежных средств.

·Денежные средства возвращаются на баланс аккаунта пользователя. Для возврата средств на банковскую карту необходимо обратиться в службу поддержки платформы.

·Весь процесс возврата (международная отправка, обработка продавцом и банковский возврат средств) может занять несколько недель. Пользователь понимает и принимает возможные сроки обработки.

4. Важная информация

·Пользователь обязан подать запрос на возврат в сроки, установленные продавцом. Просроченные обращения могут быть отклонены.

·Пользователь обязан сохранять документы, связанные с доставкой, историю переписки и фотографии товара.

·Перед оформлением заказа пользователю рекомендуется внимательно проверять информацию о товаре и использовать сервис проверки товара на складе для снижения риска возврата.

IV. Ответственность и отказ от ответственности

4.1 Платформа предоставляет исключительно содействие при возврате и обмене товаров и не несёт прямой ответственности за возврат товара, обмен, транспортные расходы или возврат денежных средств, если иное прямо не предусмотрено политикой стороннего продавца.

4.2 Все риски, связанные с указанием неверной информации для доставки, неправильной отправкой товара либо несоблюдением требований продавца к возврату и обмену, пользователь несёт самостоятельно.

4.3 Платформа не несёт ответственности за задержки, повреждения или утрату товара в процессе международной перевозки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

V. Часто задаваемые вопросы

1. Что делать, если сторонний продавец не поддерживает возврат или обмен без объяснения причин?

·В случае проблем с качеством товара платформа помогает пользователю связаться со сторонним продавцом для согласования возможного решения.

·Если проблема не связана с качеством товара либо возврат и обмен не поддерживаются, применяется политика стороннего продавца.

2. Кто оплачивает транспортные расходы?

·Если возврат осуществляется по причинам, связанным с пользователем, пользователь оплачивает транспортные расходы в обе стороны и сервисные сборы.

·Если возврат связан с ошибкой или проблемой со стороны продавца, транспортные расходы оплачивает продавец.

3. Правила применения страхования доставки

Если сторонний продавец предоставляет страховку транспортных расходов или бесплатную доставку, пользователь всё равно может быть обязан оплатить транспортные расходы в обе стороны. Размер компенсации определяется правилами страховой компании.

VI. Контактная информация

Для оформления возврата товара или получения консультации пользователь может обратиться в службу поддержки платформы по адресу электронной почты: refund@taomalls.com