Для защиты прав Пользователей при использовании услуг покупки через посредника и международной пересылки, а также для определения ответственности Платформы и Пользователя, разработана настоящая политика возмещения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь перед использованием сервисов Платформы.

I. Принципы возмещения и страхование

- Для посылок стоимостью более 5 000 юаней страхование является обязательным. Стоимость страховки составляет 5% от заявленной стоимости.

- Страховка покрывает только утрату посылки в процессе транзита (не включает конфискацию таможней, запрет на транспортировку или форс-мажор). Сумма возмещения определяется по фактически застрахованной стоимости.

- Для товаров высокой стоимости или хрупких предметов (электроника, ювелирные изделия, ЖК-мониторы и т.д.) страхование обязательно; без него повреждения или утрата не возмещаются.

- Выплата производится в юанях и зачисляется на баланс аккаунта Платформы. Для перевода на банковский счёт Пользователя необходимо обратиться в службу поддержки.

- При оформлении страховки Пользователь соглашается с условиями выплат и лимитами страхового возмещения.

II. Возмещение за утерю

- Не застрахованные посылки:

•Обычные товары: возмещается стоимость доставки + стоимость товара, максимум до 3 000 юаней.

•Особые товары (хрупкие, ценные или специальные категории): возмещается стоимость доставки + стоимость товара, максимум до 1 000 юаней.

- Застрахованные посылки:

Возмещение производится по фактически застрахованной стоимости, включая стоимость доставки.

- Пропорциональное распределение:

Если в одном отправлении несколько товаров и часть повреждена или потеряна, компенсация рассчитывается по доле стоимости каждого товара в общей стоимости отправления.

Если общая стоимость отправления меньше трёхкратной стоимости доставки, максимальное возмещение не превышает фактическую стоимость товара, а стоимость доставки не возмещается повторно.

III. Хрупкие и ценные товары

- Включает: стекло, керамику, электронику (мониторы, телефоны, камеры), жидкости, продукты питания и иные категории, соответствующие классификации SF Express для «хрупких, легко повреждаемых, ценных товаров».

- Пользователь обязан согласовать с продавцом усиленную упаковку перед отправкой. Платформа при обнаружении явно неподходящей упаковки на складе произведёт необходимое усиление, не вскрывая товар. Хрупкие предметы без страховки не подлежат возмещению.

- Высокая ценность (золото, бриллианты, валюты, произведения искусства) и запрещённые к отправке товары не перевозятся платформой; риск их самостоятельной отправки несёт Пользователь.

IX. Возмещение по не хрупким товарам

- При явных повреждениях внешней упаковки до подписи посылки отказаться от получения и обратиться в поддержку для выяснения причин. Повреждения из-за таможенной проверки или форс-мажора не возмещаются.

- Если упаковка цела, считается, что Платформа выполнила свои обязанности. После подписи претензии по повреждениям не принимаются.

- Если товар не может быть использован по назначению, компенсация рассчитывается как трёхкратная стоимость доставки, пропорционально доле повреждённого товара в общей стоимости отправления, но не превышает фактическую стоимость товара.

V. Декларация товаров и таможенные риски

- Пользователь обязан правдиво указывать наименование и стоимость товаров. Любые конфискации, штрафы, возвраты или иные потери из-за неверной или скрытой информации несёт Пользователь.

- Платформа не несёт ответственности за задержки, удержание или конфискацию товаров таможней.

VI. Сроки подачи заявок на возмещение

- Заявки на возмещение принимаются в течение 7 дней после получения посылки. По истечении срока Платформа не рассматривает претензии.

- Если статус посылки не обновляется более 120 дней, сумма возмещения рассчитывается по стандартам компенсации за утерю по стоимости заказа.

VII. Исключения из страхового покрытия

Следующие случаи не покрываются страховкой:

- Форс-мажор (стихийные бедствия, войны, беспорядки, изменение политики).

- Потери из-за таможенной проверки, задержки рейсов, задержки оплаты или предоставления неверной информации.

- Дефекты товара или плохая упаковка.

- Запрещённые к перевозке товары.

- Подписанные пользователем посылки считаются завершёнными, претензии после подписи не принимаются.

- Таможенные сборы не покрываются.

- Потери из-за длительной задержки подтверждения отправки или превышения срока хранения на складе.

VIII. Порядок подачи заявки на возмещение

- Отправить заявку по электронной почте: payout@taomalls.com

Формат темы письма: Возмещение + Номер заказа + ID аккаунта + ID получателя  + Тип возмещения.

- Требуемые документы:

•Номер накладной

•Подробное описание повреждений/утраты

•Скриншот заказа с суммой и номером накладной из Китая

•Фото поврежденного товара

- Платформа рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней после получения полного комплекта документов.

- Неполные или поздно поданные заявки не рассматриваются.

IX. Не подлежащие страхованию товары

- Деньги, чеки, ценные бумаги, аккредитивы, паспорта, произведения искусства, золото, серебро, драгоценности, бриллианты, нефрит, антиквариат.

- Легковоспламеняющиеся, взрывчатые, опасные вещества и военные товары.

- Живые растения и животные, морепродукты, скоропортящиеся или требующие холодовой цепи товары.

- Расфасованные, навалом, в использовании, бывшие в употреблении или ремонтированные товары.

- Кормовые продукты и сырье, склонные к самовозгоранию или порче (например, рыбная мука, жмых, батат, арахис, сахар-сырец).

- Товары повышенной точности (жидкости, порошки и др.).

- Прецизионные товары без возможности ремонта или оценки на территории Китая.

- Товары на палубе (кроме контейнерных перевозок).

Платформа оставляет за собой право в любой момент обновлять список запрещённых к перевозке товаров и публиковать уведомления.